提升品质 铸就辉煌-----山东名酒店俱乐部召开第十九次理事会
发布时间:2011/1/25  浏览:1756 次
 3月19日,山东名酒店俱乐部第十九次理事会在临沂荣华大酒店召开。
  临沂荣华大酒店总经理张健先生致欢迎词,临沂市领导、临沂市烟草专卖局(公司)领导分别致词并与参会人员合影留念。理事会副理事长满长征先生、狄保荣先生先后主持会议。此次会议增选了济南舜耕山庄集团董事长、总经理朱传东先生为副理事长、选举了我院饭店管理系主任王莉女士为新秘书长,并发展了东营宾馆和青岛丽晶大酒店两家单位为新会员。
  会上,新任秘书长王莉女士根据俱乐部实际和成员单位的要求做了《在山东名酒店俱乐部第十九次理事会会议上的工作报告》,此项报告得到了各成员单位领导的积极响应。
  会议在结束各项议程后,杜文彬理事长做总结发言。他强调,俱乐部全体成员单位要积极响应和参加国家旅游局“全国旅游服务质量提升年”及省旅游局“好客山东旅游服务质量提升年”活动。对此,他提出六个观念:一、标准化规范化服务是提升服务质量的奠基石;二、服务创新是提升服务质量根本途径; 三、 个性化、人性化服务能为服务质量提升带来超出预期的效果;四、员工是发现服务质量问题和解决质量问题的主体; 五、提升服务质量需要有崇高的事业心、责任心;六、提升服务质量需要切实加强学习。
  杜文彬理事长表示,“采购联盟委员会”和“营销联盟委员会”在09年工作中得到好评,并对其寄予更高期望。山东名酒店俱乐部全体成员单位应团结一心,朝着“省内著名,全国闻名”的目标,科学、创新、和谐发展,争取将俱乐部各项工作推上新的台阶。

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