让全运火炬燃烧得更旺 ———记山东旅游职业学院服务运营团队
发布时间:2011/3/30  浏览:2384 次

   举国瞩目的第十一届全运会多项赛事正如火如荼地进行着。在济南全运村,活跃着一群特殊的工作人员,他们不仅从事服务工作,还担任基层管理工作,他们是山东旅游职业学院的大学生,是朝气蓬勃的90后,个个精神饱满,人人笑迎来客,他们温暖的笑容和专业的服务给运动健儿和八方宾朋留下了深刻的印象。

  本届全运会,山东旅游职业学院承接了全运村百合园13幢楼共3132个床位的住宿接待工作,是所有签约单位中管理客房数量最多、承接床位数最多的单位,也是负责全运村服务运营工作中唯一的一所高等院校。共有900多位学生,30多位老师参加了全运服务。

  由一所大学承担一场大型体育赛事的服务运营工作,这在世界运动史上亦属罕见。山东旅游职业学院党委书记狄保荣说:“参加我国规格最高、水平最高的全国性体育赛事的服务对山东旅院而言,是一次难得的机会,特别是由我们学院全面负责运营管理和服务工作,这对检验我们的教育教学水平,提高教师和学生的专业素质,是一次重要的契机。尽管学生和老师都会面临很多挑战,但经历了这次考验,每个人都会因此而受益终生。”夙兴夜寐精益求精

  艰辛拓荒的全运筹备工作是最苦最累的阶段,对如今的独生子女来说是一次严峻的考验。

  “我们从8月28日就进全运村了,刚进来那会儿,4天3夜连续工作,我们都快撑不下去了。”27号楼2单元的夜班负责人戚飞说道,“虽然很累,但很充实,能学到很多东西,感觉自己在不断成长。”

  最初全运村的进度是不一的,给人感觉无头无序。电梯不能正常运转,为配备物品,他们徒步爬到十几楼。工具有限,为不耽误清扫,他们延后了吃饭的时间,错过了回校的班车。

  在忙完一天的工作之后,到了晚上,值班的同学还需陪维修人员一起跟修。为防止已清扫的房间二次污染,即使是晚上,也是光着脚进房间。电话线、网线、天然气都需一点点排查,常常忙到天亮。

  尽管“披星戴月,筋疲力尽”,工作繁琐艰辛,同学们的热情却丝毫未减,在拓荒过程中拼搏奉献,挑起了大梁,他们不仅仅做服务员,有的同学还担任了主管,甚至是楼长。

  自从进入全运村以来,同学们都是在一起工作,同吃苦,共患难,从合作中学会了团结,在汗水中体味了真情。虽然很苦很累,但为全运会提供最优质服务是大家的共同目标。微笑服务传递真诚

  微笑服务暖人心。9月29日上午,山东旅游职业学院启动第十一届全运会“微笑服务”仪式,要求参与服务的师生把微笑放在首位,用微笑传递真诚,服务全运。学院提出全运期间每天评选7名微笑之星,10月31日总评出七名微笑之星,激励服务人员通过微笑、优质的服务展现风采,奉献全运。

  9月30日0时5分,百合园迎来第一批运动员(跳水),安徽跳水队入住,19、22幢楼的工作人员立即进入工作状态,开始了接待服务的“车轮大战”。待接完第三支团队时已经是早上7点,同学们疲惫不堪,但他们依然面带微笑热情服务。

  一位解放军跳水队运动员说:“刚一下车就受到你们的热情接待,处处都能听到问候声,你们的微笑服务让我们十分感动。”

  为营造温馨舒适的居住环境,运营团队在微笑服务的同时,还给客人送上了亲人般的关怀。运动员入住后,他们主动为过生日的客人庆生,且送上由学生亲手设计制作的陶艺和生日贺卡。细致温暖的服务赢得了运动员的一致好评,真诚的微笑感染了每一位客人。湖北跳水队教练金精在感谢信中称“这是我收到的第一张生日卡,而且还是在异乡他处,我会好好珍惜这张生日卡”。

  济南市副市长、全运村村长陈先运得知运营团队的做法后,高兴地说:“要把此类细致、具有创意的服务坚持做下去,在‘软件’上让客人感受到宾至如归”。

  “我们是绅士淑女,我们服务绅士淑女”

  在全运村百合园居民服务中心大堂,可以看到这样一条独特的标语———“我们是绅士淑女,我们服务绅士淑女”。这是山东旅游职业学院运营团队的服务宗旨和理念。山东省委副书记、省长姜大明在全运村开村视察指导时连声称赞“这种理念非常有特色,富有内涵”。

  作为一所旅游高等职业院校,山东旅游职业学院的办学理念是“我们是绅士淑女,我们培养绅士淑女”,校训是“我们的天职是创造幸福”。为顺利完成全运会的服务接待工作,向组委会交上一份满意的答卷,学院要求运营团队的全体师生发扬吃苦耐劳,敢打硬仗的作风,将旅院深厚的文化带到全运村,在服务过程中展现绅士淑女风范,用自己的真诚和服务,营造温馨和谐的幸福花园。

  服务全运是一项艰苦的工作,但运营团队的每个人都在为举办一届精彩圆满的体育盛会努力地贡献着自己的力量。奉献全运是一项神圣的使命,旅院师生正以辛勤的汗水续写光荣。

  截至目前,山东旅游职业学院运营团队已收到70余封感谢信,山东旅游职业学院党委书记狄保荣作为山东省旅游局推选的第十一届全运会火炬手已顺利完成了在枣庄的全运会火炬传递。

 



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